Gestión de la información de Marketing

Investigación de Marketing

La investigación de mercados comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis, y presentación de los datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización. Las compañías utilizan la investigación de mercados en una amplia variedad de situaciones. Por ejemplo, puede ayudar a los mercadólogos a evaluar la satisfacción y el comportamiento de compra de los clientes; estimar el potencial de mercado y la participación de mercado; o medir la eficacia de la fijación de precios, de los productos, de la distribución, y de las actividades de promoción.

El proceso de investigación de mercados (vea la figura 4.2) abarca cuatro pasos: definir el problema y los objetivos de la investigación, desarrollar el plan de investigación, implementar el plan de investigación, e interpretar e informar los resultados.

Figura 4.2 Pasos para el proceso de Investigación de mercados

Definición del problema y los objetivos de investigación 

El director de marketing y los investigadores deben trabajar en estrecha colaboración para definir cuidadosamente el problema y acordar los objetivos de la investigación. 

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, el director y el investigador deben establecer los objetivos de la investigación. Un proyecto de investigación de mercados podría tener uno de tres tipos de objetivos:

• Investigación exploratoria: Investigación de mercados que busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis.
• Investigación descriptiva: Investigación de mercados que busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado para un producto o características demográficas y actitudes de los consumidores.
• Investigación causal: Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

El planteamiento del problema y los objetivos de la investigación guían todo el proceso de investigación. El director y el investigador deben poner este planteamiento por escrito para asegurarse de coincidir en cuanto al propósito y a los resultados que se esperan de la investigación.

Desarrollo del plan de la investigación 

Una vez definidos el problema y los objetivos, los investigadores deben determinar con exactitud qué información se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de modo eficiente, y presentar el plan a la dirección. El plan de investigación describe las fuentes de datos existentes y expone los enfoques de investigación específicos, los métodos de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que los investigadores utilizaran para recopilar nuevos datos.

Los objetivos de la investigación deben traducirse en las necesidades de información especificas, la investigación propuesta podría requerir la siguiente información especifica:

• Las características demográficas, económicas y de estilo de vida de los consumidores de sopa actuales.
• Las características y  patrones de uso de la mayor población de usuarios. (¿Que necesitan y esperan de dichos productos, donde los compran, cuando y como los utilizan y que marcas existentes y cuestiones de precio son las mas populares?).
• Las reacciones de los minoristas para la nueva linea de productos propuesta.
• Los pronósticos de venta de los productos.

Recopilación de datos secundarios

Datos secundarios:  Información que ya existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin.

Lo primero que suelen hacer los investigadores es recopilar datos secundarios. La base de datos internos de la compañía es un buen punto de partida.

Los datos secundarios, por lo regular, se pueden obtener con mayor rapidez y a menor costo que los primarios. Además, las fuentes secundarias a veces pueden proporcionar datos que una compañía individual no podría recabar por sí sola —información no disponible directamente o demasiado costosa de obtener—. Los datos secundarios también pueden presentar problemas, los investigadores rara vez pueden obtener todos los que necesitan a partir de fuentes secundarias. El investigador debe evaluar cuidadosamente de que es relevante, actual e imparcial.

Recopilación de datos primarios

Los datos secundarios son un buen punto de partida para una investigación, y a menudo ayudan a definir los problemas y los objetivos de la investigación. Sin embargo, en casi todos los casos la compañía también tendrá que obtener datos primarios. Así como los investigadores deben evaluar concienzudamente la calidad de la información secundaria, también deben tener mucho cuidado al recopilar datos primarios para asegurarse de que sean pertinentes, exactos, actuales y objetivos.

 Implementacion del plan de investigación

Enseguida, el investigador lleva a la práctica el plan de investigación de mercados. Esto implica recopilar, procesar y analizar la información. La recopilación de datos puede correr por cuenta del personal de investigación de mercados de la compañía o de bufetes externos. La fase de recopilación de datos del proceso de investigación de mercados suele ser la más costosa y muy propensa a errores 

Interpretación e informe de hallazgos

 Ahora el investigador de mercados interpretará los resultados, sacará conclusiones, y las informará a la dirección. El investigador tratará de no abrumar a los directores con cifras y técnicas estadísticas rebuscadas. En vez de eso, deberá presentar los hallazgos clave que sean útiles para la toma de decisiones importantes que la dirección enfrenta.

Fuente: https://slideplayer.es/slide/1046086/