¿Qué es el
Marketing?
El Marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de
negocios. Aunque pronto exploraremos definiciones más detalladas de marketing,
tal vez la definición más simple sea la siguiente: marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La
doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un
valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.
Por ejemplo, McDonald’s cumple su eslogan “Me encanta”, a constituir “el
lugar y la manera favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo;
esto le ha granjeado una cuota de mercado mayor que la de sus tres competidores
más cercanos juntos. Wal-Mart se ha convertido en el minorista—y la empresa –
más grande del mundo al cumplir su promesa de “Ahorras dinero. Vives mejor”.
Un marketing solito es fundamental para el éxito de toda organización,
tanto de las grandes empresas comerciales – Google, Target, Procter &
Gamble, Toyota y Microsoft – como de las organizaciones sin fines de lucro: universidades,
hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias.
Usted ya sabe bastante de marketing pues esta por todos lados: se encuentra
con el viejo marketing tradicional en la abundancia de productos en su centro
comercial más cercano y en los anuncios que llenan la pantalla de su televisor,
que adornan sus revistas o llenan su buzón. En años desde imaginativos sitios
Web hasta redes sociales en línea y aplicaciones para teléfono celular. Estos
nuevos métodos hacen más que solo enviar mensajes a miles de personas: llegan
directamente a usted y de manera personal os mercadólogos de hoy quieren
convertirse en parte de su vida e integrar las marcas que proporcionan a las
experiencias que usted vive; quieren hacerlo vivir sus marcas.
En casa, en la escuela, en su lugar de trabajo y donde usted juega, el
marketing se puede ver en casi todo lo que usted hace. Y hay mucho más detrás
del marketing que lo que se puede apreciar desde la perspectiva casual del
consumidor. Detrás de todo se encuentra una enorme red de personas y
actividades que compiten por su atención y sus compras. Este libro les dará una
introducción completa a los conceptos básicos y las practicas del marketing
actual. En este capítulo comenzamos definiendo marketing y el proceso de
marketing.
Definición de marketing
¿Qué es marketing?
Muchas personas piensan que se trata solo de cómo vender
y anunciar. Nos bombardean todos los días con comerciales de televisión, catálogos,
llamadas telefónicas y mensajes de venta por correo electrónico. Sin embargo,
las ventas y publicidad son solo a punta de iceberg de marketing.
En la actualidad el marketing no debe ser entendido con el viejo
significado de hacer una venta – “decir y vender” – sino en el nuevo sentido de
satisfacer las necesidades del cliente.
Si el mercadólogo comprende las necesidades del cliente, desarrolla productos
que le proporcionen valor superior y les fija precios adecuados, además de
distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán con
facilidad. De hecho, de acuerdo con el gurú de la dirección Peter Drucker, “el propósito
del marketing es hacer que la venta sea innecesaria”. Las ventas y la
publicidad son solo parte de algo más grande llamado mezcla de marketing, un conjunto de herramientas de marketing que
trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar
relaciones con ellos.
Definido ampliamente, el marketing es un proceso social y directivo
mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. Es un
contexto de negocios y cargadas de valor con los clientes. Así, definimos marketing como el proceso mediante el
cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones
con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
Fuente: Fundamentos de Marketing/ Kotler/ Armstrong
