El nuevo modelo de marketing directo
Las primeras compañías en realizar marketing directo —compañías de ventas por catálogo,
operadores por correo directo, y operadores de telemarketing— recababan nombres de clientes y vendían su mercancía principalmente a través del correo y por teléfono. Hoy en día,
las mejoras en las tecnologías de las bases de datos y los nuevos medios de marketing, sobre
todo internet, han provocado que el marketing directo sufra una transformación drástica.
Casi todas las compañías siguen utilizando el marketing directo como un canal o medio
adicional para promover y vender sus productos. Por ejemplo, Lexus realiza la mayor parte
de su marketing mediante anuncios en los medios masivos y con su excelente red de concesionarios, pero también complementa estos canales con marketing directo. Su marketing
directo incluye discos compactos promocionales y otros materiales que se envían directamente a posibles compradores, además de una página web ( www.lexus.com) que proporciona a los consumidores información acerca de diversos modelos, comparaciones con la
competencia, financiamiento, y ubicación de concesionarios. De modo similar, casi todas
las tiendas departamentales venden la mayor parte de su mercancía en sus instalaciones
físicas, pero también envían catálogos en línea y por correo.
No obstante, para muchas compañías actuales, el marketing directo es algo más que un
canal o medio suplementario. Es decir, el marketing directo, sobre todo en sus aspectos más
recientes —marketing por internet y comercio electrónico—, constituye un modelo completo para operar. Más que sólo otro canal de marketing o medio de publicidad, este nuevo
modelo directo está cambiando rápidamente la forma en que las compañías ven el establecimiento de relaciones con el cliente
En vez de usar al marketing directo y a la web como enfoques suplementarios, las compañías que utilizan el modelo directo lo han adoptado como su único enfoque.
Crecimiento y beneficios del marketing directo
Sea que se utilice como un modelo total de negocios o como complemento de una mezcla
integrada de marketing más amplia, el marketing directo aporta muchos beneficios tanto para quienes compran como para quienes venden. Por ello, el marketing directo está creciendo con gran rapidez.
- Beneficios para los compradores: Es cómodo, fácil y privado.
- Beneficios para los vendedores: Es una potente herramienta para la construcción de relaciones con el cliente.
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